Моббинг: что это и как справиться с психологическим давлением

Конфликты возникают практически в любом коллективе. Сотрудники могут спорить из-за распределения обязанностей, не соглашаться с решениями руководителя, раздражаться друг на друга или конкурировать. Сам по себе конфликт еще не означает, что один из его участников подвергается психологическому насилию. Другое дело — ситуация, когда негативное отношение становится систематическим: человека регулярно критикуют, унижают, игнорируют, исключают из общения, распространяют о нем слухи или намеренно создают условия, в которых ему становится трудно выполнять свою работу.

Моббинг — это систематическое психологическое давление на человека со стороны одного или нескольких членов коллектива. Оно может включать унижение, постоянную необоснованную критику, насмешки, угрозы, распространение слухов, социальную изоляцию, обесценивание профессиональных достижений или намеренное создание препятствий для работы.

В научной литературе нет единственного определения этого явления. Термины mobbing, workplace bullying и harassment могут использоваться как близкие или взаимозаменяемые, хотя некоторые исследователи предлагают их разграничивать (Branch, Ramsay, Barker, 2012).

Одно из классических определений принадлежит шведскому психологу Хайнцу Лейманну, который одним из первых начал систематически изучать психологическое преследование на рабочем месте. Он рассматривал моббинг как враждебную и неэтичную коммуникацию, систематически направленную против определенного человека и постепенно ставящую его в беспомощное положение (Leymann, 1990; Leymann, Gustafsson, 1996).

В классической концепции Лейманна для исследовательских целей использовались достаточно строгие критерии: негативные действия происходят не реже одного раза в неделю и продолжаются не менее шести месяцев (Leymann, Gustafsson, 1996). Современные исследования используют разные временные критерии, поэтому универсальной границы, после которой конфликт автоматически становится моббингом, нет (Branch, Ramsay, Barker, 2012).

Как проявляется моббинг

Психологическое давление не обязательно предполагает открытые оскорбления или угрозы. Напротив, некоторые его формы достаточно трудно доказать.

К проявлениям моббинга могут относиться:

• • постоянная необоснованная критика и поиск незначительных ошибок;
• • насмешки, саркастические замечания, унижение;
• • игнорирование мнения сотрудника;
• • отказ от общения или демонстративное молчание;
• • исключение из профессионального и неформального общения;
• • распространение слухов и ложных обвинений;
• • дискредитация профессиональной репутации;
• • чрезмерный контроль;
• • сокрытие информации, необходимой для выполнения работы;
• • необоснованное лишение привычных задач или, наоборот, перегрузка работой;
• • поручение заведомо бессмысленных или несоответствующих квалификации заданий;
• • создание препятствий для профессиональной деятельности;
• • угрозы и запугивание.

В одной из классификаций действия при моббинге объединяются в несколько больших групп: ограничения возможности человека выражать свое мнение, нарушение социальных контактов, воздействие на репутацию, вмешательство в профессиональную деятельность и действия, затрагивающие здоровье и безопасность (Khoo, 2010).

Например, профессиональный моббинг может выглядеть как систематическое игнорирование результатов работы, лишение ресурсов, присвоение чужих достижений, чрезмерная нагрузка или, напротив, отстранение от значимых задач (Khoo, 2010).

Что такое латентный моббинг

Латентный моббинг — это скрытая форма психологического давления, при которой в поведении участников может не быть очевидной агрессии. Формально все происходящее можно объяснить рабочими обстоятельствами, совпадением или обычными решениями руководства.

Например, сотрудника перестают приглашать на важные обсуждения, не сообщают ему значимую информацию, регулярно игнорируют его предложения, чрезмерно контролируют, дают противоречивые указания или постепенно ограничивают профессиональные возможности.

Именно скрытые формы особенно сложно распознавать. Отдельный эпизод может казаться совершенно нейтральным. Однако при оценке ситуации имеет значение общий паттерн: насколько регулярно повторяются такие действия, направлены ли они преимущественно на одного человека и к каким последствиям приводят.

В исследовании академического моббинга описаны именно такие внешне малозаметные способы воздействия: игнорирование, социальное исключение, сплетни, высмеивание, административные препятствия и лишение заслуженного профессионального признания (Khoo, 2010).

Поэтому скрытый моббинг иногда вызывает у человека сомнения в собственной оценке происходящего: «Может быть, мне кажется?», «Возможно, это просто совпадение?». Оценивать здесь полезно не единичный случай, а последовательность событий.

Эмоциональный прессинг: что это значит в психологии

Слово «прессинг» часто используется для описания сильного и продолжительного психологического давления. Однако это не самостоятельный психиатрический или психологический диагноз.

Эмоциональный прессинг может включать запугивание, унижение, манипуляции, угрозы, постоянную критику, обесценивание или создание чувства вины. В зависимости от обстоятельств он может быть частью моббинга, психологического насилия или конфликтных отношений.

То есть прессинг в психологии — скорее бытовое описание характера воздействия, чем название отдельного расстройства. Для моббинга дополнительно важны систематичность происходящего, его продолжительность и формирование устойчивой ситуации, в которой человеку становится все сложнее защитить свои позиции.

Чем отличается моббинг от буллинга

Понятия действительно близки, а в современной научной литературе граница между ними не всегда проводится одинаково. Более того, workplace bullying является одним из наиболее распространенных англоязычных терминов для обозначения систематического психологического преследования на работе (Branch, Ramsay, Barker, 2012).

Исторически понятие моббинга связано с групповым воздействием: английское слово mob означает толпу или группу. В некоторых классификациях буллингом называют систематическое давление со стороны одного человека, а моббингом — преследование со стороны группы (Khoo, 2010).

Однако считать это универсальным правилом нельзя. В современных исследованиях моббингом также может называться систематическое преследование человека одним или несколькими участниками коллектива. Поэтому на практике важнее не термин, а признаки происходящего: повторяемость негативных действий, длительность, дисбаланс возможностей и затруднение самостоятельной защиты.

Моббинг в школе

Хотя сегодня понятие моббинга особенно часто применяется к трудовым отношениям, исторически термин использовался и при изучении агрессивного поведения детей. В 1960-х годах врач Петер-Пауль Хайнеманн перенес понятие mobbing из этологии в описание групповой агрессии в школьной среде (Grzesiuk et al., 2022).

Моббинг в школе может проявляться в систематическом исключении ребенка из группы, насмешках, унижении, распространении слухов, коллективном игнорировании, угрозах или травле в интернете.

В современной литературе применительно к детям значительно чаще используется понятие школьного буллинга. Поэтому выражения «моббинг в школе» и «групповой буллинг» могут описывать очень похожие ситуации.

Важно отличать систематическую травлю от обычных конфликтов между детьми. Конфликт предполагает противостояние сторон, которые хотя бы относительно способны отстаивать свои позиции. При буллинге или моббинге формируется более устойчивое неравенство: ребенку становится трудно самостоятельно прекратить происходящее.

Почему возникает моббинг

У моббинга редко бывает одна причина. Было бы ошибкой объяснять его только характером человека, ставшего объектом давления, или, наоборот, искать универсальный психологический портрет «моббера».

Большое значение имеют особенности организации: стиль руководства, нормы общения, конкуренция, распределение полномочий, отношение к конфликтам и готовность руководителей вмешиваться в ситуацию. В исследованиях среди возможных факторов называются проблемы коммуникации, особенности системы управления, рабочей среды, стрессовые условия и организационная культура (Grzesiuk et al., 2022). Руководство также может непосредственно участвовать в психологическом давлении или знать о происходящем, но не предпринимать никаких действий (Khoo, 2010).

Поэтому моббинг нельзя сводить к проблеме отношений двух «несовместимых» людей. В некоторых случаях он становится частью общей культуры коллектива, где унижение, жесткая конкуренция или агрессивный стиль руководства постепенно начинают восприниматься как норма.

Стадии развития моббинга

Упрощенно процесс развития моббинга можно представить следующим образом.

Первая стадия — конфликт. Возникает разногласие или напряжение, которое само по себе еще не является моббингом. Проблемой становится то, что конфликт не разрешается и постепенно приобретает личностный характер.

Вторая стадия — систематическое негативное воздействие. Появляются повторяющиеся действия, направленные против определенного человека: критика, игнорирование, унижение, насмешки, слухи, ограничение контактов.

Третья стадия — закрепление негативного образа. Человеку начинают приписывать устойчивые отрицательные качества. Его действия могут интерпретироваться через уже сформировавшееся отношение: ошибки становятся подтверждением «некомпетентности», попытки защититься — «конфликтности».

Четвертая стадия — усиление давления и вмешательство организации. Конфликт может переходить на формальный уровень: появляются жалобы, взыскания, ограничения профессиональной деятельности. Если ситуация оценивается односторонне, административные механизмы сами могут становиться частью давления.

Пятая стадия — вытеснение из коллектива. Итогом может становиться перевод, длительный больничный, увольнение или уход человека из организации.

При этом такая схема описывает типичную динамику и не является обязательным сценарием. Реальная ситуация может развиваться иначе, а при своевременном вмешательстве процесс может быть остановлен раньше.

Чем опасен моббинг

Продолжительное психологическое давление способно существенно влиять на психическое и физическое состояние. Среди распространенных последствий описываются тревога, сниженное настроение, раздражительность, нарушения сна, ухудшение концентрации и различные соматические жалобы (Baran Tatar, Yüksel, 2019).

Современный обзор исследований также показывает связь моббинга с депрессивными и тревожными расстройствами, ухудшением психического здоровья, снижением работоспособности, абсентеизмом — частыми пропусками работы — и презентеизмом, когда человек продолжает работать, но его продуктивность значительно снижается (Rincon-Hoyos et al., 2025).

Постоянное ожидание очередного негативного эпизода само по себе становится источником напряжения. Человек может многократно прокручивать произошедшие разговоры, проверять переписку, заранее ожидать критики, хуже спать перед рабочим днем и испытывать тревогу при одной мысли о возвращении в коллектив.

При продолжительном воздействии возможны выраженные психические нарушения. В клиническом исследовании пациентов, обращавшихся за психиатрической помощью после психологической травматизации на работе, часто выявлялись депрессивное расстройство, посттравматические симптомы и сочетание нескольких психических нарушений (Baran Tatar, Yüksel, 2019). Эти результаты относятся к клинической выборке и поэтому не означают, что у большинства людей, столкнувшихся с моббингом, обязательно развивается ПТСР или депрессия.

Кроме того, последствия затрагивают профессиональную сферу. Может снижаться продуктивность, возрастать число пропусков, появляться желание избегать рабочего места или полностью отказаться от профессии. В обзорах моббинг рассматривается не только как индивидуальная психологическая проблема, но и как фактор, влияющий на функционирование всей организации (Grotto-de-Souza et al., 2022).

«Намбинг» — это в психологии?

Эмоциональный намбинг (emotional numbing) означает снижение интенсивности эмоциональных переживаний, ощущение эмоциональной отстраненности или неспособность испытывать привычные чувства в полной мере. Это не разновидность моббинга.

Такое состояние может возникать на фоне выраженного или продолжительного стресса и встречаться, в частности, при посттравматической симптоматике. Человек может описывать его словами «как будто ничего не чувствую», «все стало безразлично», «будто отгородился от происходящего».

Само по себе эмоциональное притупление не позволяет поставить диагноз. Если оно сохраняется длительно, распространяется на разные сферы жизни или сопровождается другими симптомами, имеет смысл обсудить состояние со специалистом.

Как может помочь психотерапия

Психотерапия не должна сводиться к обучению человека «терпеть» неблагоприятную рабочую среду. Ее задача — помочь разобраться в последствиях произошедшего и восстановить способность принимать решения без постоянного влияния тревоги, страха или чувства беспомощности.

В процессе терапии можно работать с повышенной тревогой, нарушениями сна, постоянным мысленным возвращением к конфликту, чувством вины, стыда и собственной несостоятельности. Отдельной задачей становится восстановление доверия к собственной оценке ситуации, особенно если психологическое давление продолжалось долго и человек привык сомневаться в обоснованности своих реакций.

Также психотерапия может помочь определить границы ответственности. С одной стороны, человек способен анализировать собственные способы коммуникации и поведения в конфликтах. С другой — наличие ошибок или разногласий не делает систематическое унижение, изоляцию или преследование нормальным способом решения рабочих проблем.

При выраженной тревоге, депрессивных симптомах или посттравматической симптоматике может потребоваться консультация врача-психиатра и подбор лечения.

Можно ли предотвратить моббинг

Профилактика моббинга зависит не только от отдельных сотрудников. Существенная роль принадлежит самой организации.

Четкие должностные обязанности, понятные способы разрешения конфликтов, доступный механизм подачи жалоб, обучение руководителей и своевременная реакция на психологическое насилие снижают вероятность того, что конфликт будет месяцами развиваться без вмешательства. Исследователи подчеркивают значение не только индивидуальной помощи пострадавшим, но и организационных мер, направленных на создание безопасной рабочей среды (Grotto-de-Souza et al., 2022).

Особое значение имеет культура коллектива. Если унизительные замечания, публичная критика, распространение слухов и намеренная изоляция сотрудников воспринимаются как обычная часть работы, психологическое давление значительно сложнее заметить и своевременно остановить.

Заключение

Моббинг — это не просто неприятные отношения в коллективе и не любое разногласие с начальником или коллегами. Его основными признаками являются повторяемость, длительность и направленность негативных действий, в результате которых человеку становится все сложнее защищаться и нормально выполнять свою работу.

Психологическое давление может быть как открытым, так и скрытым. Иногда оно проявляется прямыми оскорблениями и угрозами, а иногда — систематическим игнорированием, социальной изоляцией, обесцениванием результатов труда или созданием профессиональных препятствий.

Продолжительный моббинг способен влиять не только на отношение человека к работе, но и на сон, настроение, уровень тревоги, самооценку, физическое самочувствие и социальную жизнь. Поэтому ситуацию не следует сводить к советам «не обращать внимания» или «стать жестче». Если давление продолжается, важно оценить происходящее, фиксировать конкретные эпизоды, использовать доступные организационные и правовые способы защиты, а при появлении выраженных психологических последствий — обратиться за профессиональной помощью.